Warum kam keine Terminerinnerung?

Kurz gesagt

HopLab erinnert 24 Stunden vor dem Termin per E-Mail, wenn beim Anlegen „Einladung per E-Mail senden“ angehakt war und der Termin mindestens 36 Stunden im Voraus angelegt wurde. Prüfen Sie zuerst die E-Mail-Adresse in der Akte.

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Die Gründe, der Reihe nach
Erinnerung oder Änderungsmail

Die Gründe, der Reihe nach

Grund	Was Sie tun
Keine E-Mail-Adresse in der Akte.	Adresse in der Akte eintragen. Kommt sie bis 2 Stunden vor dem Termin dazu, geht die Erinnerung noch hinaus; HopLab nimmt immer die Adresse, die gerade in der Akte steht.
Ohne Einladung angelegt. Beim Anlegen war „Einladung per E-Mail senden“ nicht angehakt.	Termin öffnen, etwa den „Hinweis für den Patienten“ ergänzen und mit „Änderung per E-Mail mitteilen“ speichern: Der Patient bekommt die Änderung und später die Erinnerung. Beim nächsten Termin den Haken gleich setzen.
Kurzfristig angelegt. Die Einladung kam weniger als 36 Stunden vor dem Termin.	Nichts. Die Einladung ist dann so frisch, dass HopLab nicht noch einmal erinnert.
Abgesagt oder nur vorgemerkt.	Erinnert werden nur geplante Termine.
Zustellung gescheitert. HopLab versucht es nach 1 Minute, 10 Minuten, 1 Stunde und 6 Stunden erneut.	Klappt es nicht, steht im Zugriffsprotokoll „E-Mail nach mehreren Versuchen nicht zugestellt“. Adresse prüfen oder den Patienten anrufen.

Landet die E-Mail beim Patienten im Spam-Ordner, sieht HopLab das nicht.

Erinnerung oder Änderungsmail

Die Erinnerung kommt von selbst, einmal je Termin. Wird ein Termin verschoben, gilt sie für die neue Zeit. Eine Änderungsmail geht nur, wenn Sie beim Speichern „Änderung per E-Mail mitteilen“ angehakt lassen: Welche Änderung schickt welche E-Mail?.

Passt dazu

Frage nicht beantwortet? Schreiben Sie an support@hoplab.app. Zurück zu HopLab