Stand
§ 4 Kalender · Frage
Der Patient hat keine E-Mail bekommen
Kurz gesagt
Prüfen Sie zuerst die E-Mail-Adresse in der Akte. Dann: Nur eine Änderung, die in der Nachricht des Patienten steht, löst mit Haken eine Mail aus. Scheitert der Versand mehrmals, steht im Zugriffsprotokoll „E-Mail nach mehreren Versuchen nicht zugestellt“.
Auf dieser Seite
Die Gründe, der Reihe nach
| Grund | Was Sie tun |
|---|---|
| Keine oder eine falsche E-Mail-Adresse in der Akte. | Adresse in der Akte eintragen oder korrigieren. |
| Kein Haken bei „Einladung per E-Mail senden“ oder „Änderung per E-Mail mitteilen“. | Termin öffnen, das Geänderte noch einmal speichern, diesmal mit Haken. |
| Geändert wurde nur Notiz, Emoji, Terminart oder Serie. | Nichts – das steht in keiner Nachricht (Welche Änderung schickt welche E-Mail?). |
| Der Versand ist gescheitert. | Siehe unten. |
Wenn der Versand scheitert
Jede E-Mail wartet im Postausgang auf dem HopLab-Server, bis sie versandt ist. Scheitert der Versand, versucht HopLab es nach 1 Minute, 10 Minuten, 1 Stunde und 6 Stunden erneut. Klappt auch das nicht, steht im Zugriffsprotokoll:
So sieht es in HopLab aus
E-Mail nach mehreren Versuchen nicht zugestellt – r***@…
Prüfen Sie dann die Adresse oder rufen Sie den Patienten an. Landet die Mail beim Patienten im Spam-Ordner, sieht HopLab das nicht.
Passt dazu
- Welche Änderung schickt welche E-Mail?§ 4 · Anleitung
- Warum kam keine Terminerinnerung?§ 4 · Frage
- E-Mail-Vorlagen und Textbausteine§ 3 · Anleitung
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