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Alle Fragen

§ 1 Start & Einrichtung

  1. Was zeigt die Übersicht?Die Termine der Woche, die zuletzt ausgewerteten Tests und neue Rückmeldungen der Krankenkasse seit Ihrem letzten Besuch.

§ 2 Örtlichkeiten & Arbeitszeiten

  1. Wo ist die Praxisadresse aus Einstellungen › Kalender?Sie ist zu den Standorten umgezogen, als Adresse des Hauptstandorts.
  2. Warum lässt sich ein Standort nicht löschen?Erst müssen Räume, Arbeitszeiten und kommende Termine dort weg; der Hauptstandort bleibt immer.
  3. Meine Arbeitszeiten gelten nichtSteht beim Plan „noch nicht aktiv“, gilt noch der Plan mit „gilt jetzt“.

§ 3 Patienten

  1. PLZ passt nicht zur ÖGK-LandesstelleEin Hinweis, kein Fehler: zuständig ist zuerst der Arbeitsort, sonst der Wohnort.

§ 4 Kalender

  1. Der Patient hat keine E-Mail bekommenNur sichtbare Änderungen lösen eine Mail aus; scheitert der Versand, steht es im Zugriffsprotokoll.
  2. Warum kam keine Terminerinnerung?Erinnert wird 24 Stunden vorher, wenn beim Anlegen „Einladung per E-Mail senden“ angehakt war und die Akte eine Adresse hat.
  3. Warum fragt der Kalender nach dem Standort?Beim Verschieben auf eine Zeit, zu der die Therapeut:in laut Arbeitszeit an einem anderen Standort arbeitet.

§ 5 Online-Buchung

  1. Ein Standort fehlt auf der BuchungsseiteAngeboten wird nur ein Standort mit Arbeitszeiten und mindestens einer Leistung, die es dort gibt.
  2. Warum meldet die Warteliste nichts?Gemeldet werden nur frei gewordene Termine, höchstens drei Einträge, je Eintrag höchstens alle 12 Stunden.
  3. Warum müssen Patienten die SVNR angeben?Für versicherte Personen ist sie Pflicht, außer bei „Privat / keine“; HopLab prüft die Prüfziffer.

§ 6 Rechnungen

  1. Warum hat HopLab zwei Rechnungen erstellt?Je Therapeut:in und Standort entsteht eine eigene Rechnung.
  2. Die Rechnungsvorlage lässt sich nicht bearbeiten„HopLab Standard“ ist schreibgeschützt; „Duplizieren“ macht daraus Ihre eigene.
  3. Die Rechnung lässt sich nicht sendenEine stornierte Rechnung verschickt HopLab nicht mehr; ohne E-Mail-Adresse in der Akte gibt es kein Senden.
  4. Eine Leistung lässt sich nicht löschenStand sie schon auf einer Rechnung oder bei einem Termin, archiviert HopLab sie statt sie zu löschen.

§ 7 WAHonline

  1. Was heißt „ELDA abgewiesen“?Die Kasse hat die Honorarnote nicht übernommen; den Grund schreibt sie dazu. Korrigieren, dann „Erneut übermitteln“.
  2. Sieht HopLab, ob die Kasse erstattet hat?Nein. HopLab sieht, ob die Kasse die Honorarnote übernommen hat; den Stand der Erstattung sieht der Patient.
  3. Muss eine Verordnung dabei sein?Bei Physiotherapie ja, bei jeder Kasse: Die erste Rechnung geht nur mit Verordnung hinaus. Sie kommt aus der Serie, der letzten Rechnung oder als PDF oder Foto.
  4. Die „Diagnose“ ist zu lang oder zu kurzELDA nimmt im Feld „Diagnose“ 2 bis 70 Zeichen; HopLab kürzt nie selbst.
  5. Alte Rechnung: „je Therapeut:in neu anlegen“Ältere Rechnungen mit Terminen mehrerer Therapeut:innen oder Standorte gehen nicht an ELDA.
  6. Welche Adresse bekommt die Kasse als Ordination?Die Adresse des Standorts, an dem behandelt wurde; am Hauptstandort die Ordination aus den Einstellungen.

§ 10 Team & Sicherheit

  1. Was darf die Rezeption sehen?Kalender, Stammdaten, Rechnungen und Kasse; keine Behandlungsdokumentation, keine Auswertungen, kein Storno.
  2. Warum wurde ich abgemeldet?Nach 15, 30 oder 60 Minuten ohne Eingabe meldet HopLab ab; die Zeit wählt die Praxis.

Ihre Frage fehlt? Schreiben Sie an support@hoplab.app. Zurück zu HopLab

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